よくあるご質問
Q&A
配送について
購入金額が¥12,000以下の場合は、国内一律770円（税込）をいただいております。購入金額が¥12,000以上の場合は、送料はいただいておりません。
原則としてご注文確定後から2〜5営業日以内にご配送いたします。
原則、普通郵便60サイズでお送りしております。シュリンク包装方法を起用しています。
配送業者は、商品の種類にかかわらず、佐川急便にてご配送いたします。
以下の点をご確認ください。
- 宅配ボックスへ投函されていないかご確認ください。
- 決済が完了しているかご確認ください。
- ご入力いただいた住所に誤りがないかご確認ください。
- 天災・自然災害等により配送が遅延している場合があります。
- 配送トラブルの可能性がある場合は、追跡番号をお調べいたしますので、お問い合わせページよりご連絡ください。
商品発送後に自動配信される「注文番号 #### の発送が完了しました」というタイトルのメールをお送りしています。メール内に追跡番号が記載されておりますので、ご確認ください。
すでに配送が完了している場合は、配送会社へ直接お問い合わせください。未発送の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
荷物追跡が可能な国際宅配便（DHL）でのお届けが可能です。※ただしDHLの配送可能地域のみの配送になります。
ギフト用のラッピングまたはのしがけの対応は現在承っておりません。
再送時は【着払い】にて再度配送させていただきます。
注文・決済について
メールアドレスの入力に誤りがある可能性や、迷惑メールボックスに入っている可能性があります。また、広告経由でのご注文の場合は10〜30分ほどのタイムラグが発生する場合がございます。お手数ですがご確認ください。
ご注文手続き中にクーポンコードを入力する欄がございます。そちらにコードをご入力ください。
ご注文内容詳細のご請求金額明細の部分に、クーポン割引の項目があります。そちらに記載がない場合はクーポンが適用されておりません。お問い合わせページよりご連絡ください。
原則お振込期日は3日以内にお願いしております。期日を過ぎてしまった場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。なお、未払いが続く場合は今後のご購入をご遠慮いただく場合がございます。
原則領収書のご発行は行なっておりません。納品書にてご対応いただいております。
クレジットカード（VISA・MASTER・AMEX・JCB）、スマホ決済（各種）、後払い決済（銀行振込）からお選びいただけます。
返品・交換・キャンセルについて
お客様の事由によるご注文後のキャンセルは、発送の有無に関わらずいかなる場合においても対応致しかねます。
原則、返品はお受けしておりません。ただし、商品に瑕疵または数量不足があり、未使用の状態で到着後7日以内にご報告いただいた場合のみ対応いたします。
原則、交換はお受けしておりません。ただし、商品に瑕疵または数量不足があり、未使用の状態で到着後7日以内にご報告いただいた場合のみ対応いたします。
定期便について
定期便は、1製品のみのご注文でも金額に関わらず期間中はずっと送料無料です。
3回目お届け分からお休みや中止が可能です。次回お届け日の10日前までにマイページよりお手続きください。
いつでも再開可能です。中止した定期便も、再開時は5%割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。
中止した定期便も、再開時は5％割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。
次回のお届け日の10日（離島の方は14日）前までにマイページにてお手続きください。
マイページからご変更いただけます。
マイページの「サイクルを変更」からご変更いただけます。
マイページの「定期コースを一時停止」ボタンからお手続きいただけます。
製品について
大さじ1杯をお水やハーブウォーターと混ぜペースト状にして、5〜10分置き、乾く前に洗い流してください。
1メモリで全顔〜首までパック、半メモリで全顔パックを目安としてください。ボトル裏面のメモリをご参照ください。
朝のメイク前や、夜メイクを落とした後などにお使いいただくことが多いですが、基本的にはいつでもご使用いただけます。
週に1〜2回の使用を推奨しておりますが、毎日お使いいただいても問題はございません。
週1〜2回使用で80g約2ヶ月、40g約1ヶ月が目安です。
全成分：カオリン・モンモリロナイト・イライト
蓋をしっかり閉じ、高温多湿を避け、乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
未開封の場合は3年間を使用期限としております。開封後はなるべくお早めにお使いください。
肌に異常が出た場合は使用を中止してください。気分が悪い場合も使用をお止めください。メイクは落とした状態でパックしてください。完全に乾く前に取り外してください。
石鹸とネットを湿らせ、2〜3回ネットをくぐらせてから泡立て、泡で顔・体を洗い、念入りにすすいでください。
1回1〜2gを想定しております。泡立てネットでご使用いただくことを推奨しており、2〜3度ネットをくぐらせよく泡立ててご使用ください。
毎日朝晩、お顔とボディにお使いいただけます。
毎日朝晩、お顔とボディにお使いいただけます。
毎日朝晩ご使用いただき、約1ヶ月程を目安とさせていただいております。
全成分：オリーブ果実油、水、ヤシ油、水酸化Na、カカオ脂、カオリン、ホホバ種子油 他
乳幼児の手の届かない場所、極端な高温・低温や直射日光を避けて保管してください。
未開封の場合は、3年間を使用期限としております。開封後はなるべくお早めにお使いください。
肌に異常が出た場合は使用を中止してください。目に入った場合はすぐに洗い流してください。傷や湿疹がある部位には使用しないでください。事前にパッチテストを推奨しております。
